Pada tanggal 25 Januari, PayPal mengumumkan pengenalan beberapa produk inovatif yang didukung oleh kecerdasan buatan (artificial intelligence/AI), yang bertujuan untuk mengubah pengalaman pengguna akhir dan pedagang. Dalam sebuah wawancara dengan Reuters, Alex Chriss, presiden dan CEO PayPal, menyoroti potensi besar AI bagi perusahaan, melalui akses dan analisis data pembelian pengguna dan tujuan penargetan pedagang.
CashPass: Penawaran cashback yang dipersonalisasi
Salah satu fitur unggulan yang diumumkan adalah CashPass, yang akan memberikan penawaran cashback yang dipersonalisasi kepada para pengguna berdasarkan analisis AI atas aktivitas pembelanjaan mereka. Dijadwalkan akan dirilis pada bulan Maret, fitur ini akan bermitra dengan perusahaan-perusahaan besar seperti Best Buy, eBay, McDonald's, Priceline, Ticketmaster, Uber, dan Walmart, yang akan menawarkan hadiah lebih besar jika digunakan bersama dengan Mastercard Cashback dan rekening tabungan PayPal.
PayPal juga memperkenalkan Smart Receipts, yang mendorong pengguna untuk mengunjungi kembali merchant di mana mereka telah melakukan pembelian dengan saran yang dipersonalisasi dan imbalan cashback. Selain itu, platform promosi canggih baru PayPal yang didukung oleh AI akan memperhitungkan sekitar $500 miliar transaksi merchant global, sehingga memungkinkan merchant membayar hanya untuk hasil yang nyata, sekaligus menawarkan penawaran yang lebih relevan dan lebih banyak peluang hadiah kepada pengguna.
Pembaruan PayPal lainnya
Selain inovasi AI ini, PayPal mengumumkan Fastlane, sistem pembayaran sekali klik yang baru, pembaruan untuk profil bisnis Venmo, dan koneksi berdasarkan kode sandi (identifikasi wajah atau sidik jari), tanpa menyebutkan apakah AI akan diintegrasikan ke dalam fitur-fitur ini.
Reaksi terhadap peluncuran produk AI PayPal ini tidak terlalu besar, dengan harga saham PYPL naik kurang dari 2% dalam waktu 24 jam. Media seperti CNBC dan Barron's mencatat penurunan saham menjelang pengumuman. Hal ini mencerminkan sambutan yang kurang hangat terhadap inovasi ini meskipun memiliki potensi transformatif.
Kesimpulan: PayPal mendorong inovasi dengan AI
Komitmen PayPal terhadap AI, termasuk peluncuran stablecoin sendiri pada Agustus 2023 dan pengenalan fitur kripto di AS sejak 2021 (dengan rencana peluncuran di Inggris tahun ini), menunjukkan komitmennya untuk berinovasi dan mendefinisikan ulang sektor keuangan. Dengan CashPass dan produk AI lainnya, PayPal bertujuan untuk lebih mempersonalisasi layanan keuangan, menawarkan pengalaman pengguna yang lebih baik dan nilai yang lebih besar bagi pengguna akhir dan pedagang.
