隨著數位化席捲全球，人們已經轉向數位優先的方法。因此，企業也根據客戶不斷變化的需求而發展。這種轉變已經在所有行業發生，包括零售銀行業務。
零售銀行已經擺脫實體銀行，透過多通路策略擴大數位業務。零售銀行現在有多個接觸點供客戶聯繫，如行動應用程式、網站、線下分行、自助服務終端、電子大廳、代理商、Whatsapp、聊天代理等。
什麼是全通路銀行業務？
全通路銀行策略涉及多個管道的無縫集成，以提供不間斷的體驗。這些解決方案還具有記錄用戶觀察結果並使用人工智慧提出直覺解決方案的功能。
假設有人打開您的銀行網站意圖申請信用卡。但出於某種原因，他在提供基本資訊後中途退出了流程。
全通路銀行解決方案將使用他們的姓名建立臨時檔案並保留記錄。
如果幾天後，他們決定去銀行分行申請信用卡怎麼辦？提交基本資料後，銀行員工可以立即領取半填的表格，並從那裡完成整個流程。
即使他們沒有回覆您，由於您的全通路解決方案已記錄他們的活動，它也會向您的銷售和行銷團隊發送提醒以檢查他們。您可以進一步自動化此流程。
如何選擇全通路銀行解決方案？
在了解全通路銀行解決方案的重要性後，了解如何選擇一個解決方案至關重要。您可以根據以下一些參數來判斷它們：
1.多通路體驗
這種解決方案的重點是為用戶提供無縫的多通路體驗。它應該支援零售銀行的行動應用程式、網站、社交訊息和所有其他可能的接觸點。
客戶應該能夠從一個管道轉移到另一個管道而不會造成任何中斷。
全通路銀行解決方案必須能夠適應您的所有管道並實現無縫過渡。
2. 安全性
這無疑是開始實施解決方案之前需要考慮的最重要因素之一。該平台將完全存取您的客戶資料；因此，安全永遠不會受到損害。
您應該充分了解該解決方案所遵循的安全協議，以確保您的資料安全。
3. 易於集成
將此解決方案與您現有的平台整合起來有多容易？全面實施並使流程可操作需要多長時間？幫助您完成入職流程的團隊是否合作？
這些是您在致力於解決方案之前應該問的一些基本問題。
4. 可自訂
您不想實施無法根據您的期望進行客製化的嚴格解決方案。
確保您正在考慮的解決方案可以完全根據您的需求進行客製化。一旦實施，平台不應出現斷開連接的情況；它必須完全符合您的品牌形象。
為什麼全通路銀行解決方案很重要？
讓我們來看看一些數據，以便更好地了解全通路如何幫助零售銀行。
如果您查看下圖，您會發現大多數客戶互動都是在線上進行的，僅佔銷售額的一小部分。
這是因為對於提款、付款等日常活動，人們會使用任何接觸點並完成他們的操作。當他們必須做出複雜的決定時，例如貸款、投資等，他們可能會瀏覽你的線上服務，但他們需要有人推動才能冒險。
透過全通路策略，您可以識別這些潛在客戶並幫助他們做出決定。
它將為您的銷售和行銷團隊提供有關這些潛在客戶的信息，並使流程變得更容易。
此外，根據麥肯錫的另一項研究，使用多種管道的客戶可能會向您購買更多產品。
這些解決方案還允許您收集現有客戶的數據並共享訊息，以便您的團隊可以為他們提供個人化的通訊。
結論
由於不追蹤活躍線索、不記錄客戶資訊、不確保線上和線下管道之間的平穩過渡，零售銀行留下了大量資金。
全通路銀行解決方案可以幫助您改善客戶體驗，同時增加收入。
