Với việc số hóa đang chiếm lĩnh thế giới, mọi người đã chuyển sang cách tiếp cận kỹ thuật số đầu tiên. Do đó, các doanh nghiệp cũng phát triển theo nhu cầu thay đổi của khách hàng. Quá trình chuyển đổi này đã diễn ra trên tất cả các lĩnh vực, bao gồm cả ngân hàng bán lẻ.
Các ngân hàng bán lẻ đã rời bỏ mô hình truyền thống để mở rộng sự hiện diện kỹ thuật số của họ thông qua các chiến lược đa kênh. Các ngân hàng bán lẻ hiện có nhiều điểm tiếp xúc để khách hàng kết nối với họ như ứng dụng di động, trang web, chi nhánh ngoại tuyến, ki-ốt, sảnh điện tử, đại lý, Whatsapp, đại lý trò chuyện, v.v.
Ngân hàng đa kênh là gì?
Chiến lược ngân hàng đa kênh liên quan đến việc tích hợp liền mạch nhiều kênh để mang lại trải nghiệm không bị gián đoạn. Các giải pháp này cũng đi kèm với khả năng ghi lại quan sát của người dùng và đề xuất các giải pháp trực quan bằng AI.
Giả sử ai đó mở trang web ngân hàng của bạn với ý định đăng ký thẻ tín dụng. Tuy nhiên, vì lý do nào đó, anh ta đã bỏ dở quá trình giữa chừng sau khi đưa ra thông tin cơ bản của mình.
Giải pháp ngân hàng đa kênh sẽ tạo một hồ sơ tạm thời có tên của họ và lưu giữ hồ sơ đó.
Điều gì sẽ xảy ra nếu vài ngày sau, họ quyết định đến chi nhánh ngân hàng để đăng ký thẻ tín dụng. Nhân viên ngân hàng có thể ngay lập tức thu thập biểu mẫu đã điền một nửa của họ sau khi họ gửi dữ liệu cơ bản và hoàn tất quy trình từ đó.
Và ngay cả khi họ không quay lại với bạn, vì giải pháp đa kênh của bạn đã ghi lại hoạt động của họ nên giải pháp này sẽ gửi lời nhắc đến nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn để kiểm tra họ. Bạn có thể tự động hóa thêm quá trình này.
Làm thế nào để lựa chọn giải pháp ngân hàng đa kênh?
Biết tầm quan trọng của giải pháp ngân hàng đa kênh, điều cần thiết là phải hiểu cách chọn một giải pháp. Dưới đây là một số thông số mà bạn có thể đánh giá chúng:
1. Trải nghiệm đa kênh
Mục đích chung của giải pháp như vậy là mang đến cho người dùng trải nghiệm đa kênh liền mạch. Nó phải hỗ trợ ứng dụng di động, trang web, tin nhắn xã hội của ngân hàng bán lẻ của bạn và mọi điểm tiếp xúc có thể có khác.
Khách hàng có thể chuyển từ kênh này sang kênh khác mà không bị gián đoạn.
Giải pháp ngân hàng đa kênh phải có khả năng thích ứng với tất cả các kênh của bạn và cho phép chuyển đổi liền mạch.
2. Bảo mật
Đây chắc chắn là một trong những yếu tố quan trọng nhất cần xem xét trước khi bắt tay vào thực hiện một giải pháp. Nền tảng sẽ có toàn quyền truy cập vào dữ liệu khách hàng của bạn; do đó bảo mật không bao giờ có thể bị xâm phạm.
Bạn nên hiểu đầy đủ các giao thức bảo mật mà giải pháp tuân theo để giữ an toàn cho dữ liệu của bạn.
3. Dễ tích hợp
Việc tích hợp giải pháp này với nền tảng hiện tại của bạn dễ dàng đến mức nào? Sẽ mất bao lâu để thực hiện đầy đủ và đưa quy trình vào hoạt động? Nhóm sẽ giúp bạn trong quá trình giới thiệu có hợp tác không?
Đây là một số câu hỏi cần thiết bạn nên hỏi trước khi đưa ra giải pháp.
4. Tùy chỉnh
Bạn sẽ không muốn triển khai một giải pháp cứng nhắc không thể tùy chỉnh theo mong đợi của mình.
Đảm bảo giải pháp bạn đang xem xét có thể được tùy chỉnh hoàn toàn theo nhu cầu của bạn. Sau khi được triển khai, nền tảng sẽ không bị ngắt kết nối; nó phải phù hợp hoàn hảo với hình ảnh thương hiệu của bạn.
Tại sao giải pháp ngân hàng đa kênh lại quan trọng?
Hãy xem xét một số dữ liệu để hiểu rõ hơn về cách đa kênh có thể giúp ích cho các ngân hàng bán lẻ.
Nếu nhìn vào biểu đồ bên dưới, bạn sẽ thấy rằng hầu hết các tương tác của khách hàng đều diễn ra trực tuyến, đóng góp vào một tỷ lệ rất nhỏ trong doanh số bán hàng.
Điều này là do đối với các hoạt động hàng ngày như rút tiền, thanh toán, v.v., mọi người sẽ sử dụng bất kỳ điểm tiếp xúc nào và hoàn thành hành động của mình. Khi họ phải đưa ra những quyết định phức tạp, như vay tiền, đầu tư, v.v., họ có thể duyệt các dịch vụ trực tuyến của bạn, nhưng họ cần một cú hích để thực hiện.
Với chiến lược đa kênh, bạn có thể xác định những khách hàng tiềm năng này và giúp họ quyết định.
Nó sẽ cung cấp cho đội ngũ bán hàng và tiếp thị của bạn thông tin về những khách hàng tiềm năng này và giúp quá trình này trở nên dễ dàng hơn.
Ngoài ra, theo một trong những nghiên cứu khác của Mc Kinsey, khách hàng sử dụng nhiều kênh có khả năng mua nhiều sản phẩm hơn từ bạn.
Những giải pháp này cũng cho phép bạn thu thập dữ liệu về khách hàng hiện tại của mình và chia sẻ thông tin để nhóm của bạn có thể cung cấp cho họ thông tin liên lạc được cá nhân hóa.
Phần kết luận
Các ngân hàng bán lẻ đang thiệt hại rất nhiều tiền do không theo dõi khách hàng tiềm năng đang hoạt động, không ghi lại thông tin khách hàng và không đảm bảo quá trình chuyển đổi suôn sẻ giữa các kênh trực tuyến và ngoại tuyến.
Giải pháp ngân hàng đa kênh có thể giúp bạn cải thiện trải nghiệm của khách hàng đồng thời tăng doanh thu.
