Dijitalleşmenin dünyayı ele geçirmesiyle birlikte insanlar dijitale öncelik veren bir yaklaşıma geçti. Bu nedenle işletmeler de müşterilerin değişen ihtiyaçlarına göre gelişmiştir. Bu geçiş halihazırda bireysel bankacılık da dahil olmak üzere tüm sektörlerde gerçekleşti.
Perakende bankalar, çok kanallı stratejiler aracılığıyla dijital varlıklarını genişletmek için tuğla ve harçtan uzaklaştı. Perakende bankalarının artık müşterilerin kendileriyle bağlantı kurabilecekleri mobil uygulama, web sitesi, çevrimdışı şubeler, kiosk, e-lobi, acenteler, Whatsapp, sohbet acenteleri vb. gibi birden fazla temas noktası var.
Çok kanallı bankacılık nedir?
Çok kanallı bankacılık stratejisi, kesintisiz bir deneyim sunmak için birden fazla kanalın kusursuz entegrasyonunu içerir. Bu çözümler aynı zamanda kullanıcı gözlemlerini kaydetme ve yapay zekayı kullanarak sezgisel çözümler önerme yetenekleriyle birlikte gelir.
Birisinin kredi kartı başvurusu yapmak amacıyla bankanızın web sitesini açtığını varsayalım. Ancak nedense temel bilgileri verdikten sonra süreci yarıda bırakıyor.
Çok kanallı bankacılık çözümü, kendi adlarıyla geçici bir profil oluşturacak ve bunun kaydını tutacaktır.
Ya birkaç gün sonra kredi kartı başvurusu yapmak için banka şubesine gitmeye karar verirlerse? Banka çalışanı, temel verilerini girdikten sonra yarı doldurulmuş formunu hemen alıp süreci buradan tamamlayabiliyor.
Size geri dönmeseler bile, çok kanallı çözümünüz onların etkinliklerini kaydettiği için satış ve pazarlama ekibinize onları kontrol etmeleri için bir hatırlatma gönderecektir. Bu işlemi daha da otomatikleştirebilirsiniz.
Çok kanallı bankacılık çözümü nasıl seçilir?
Çok kanallı bir bankacılık çözümünün ne kadar önemli olabileceğini bilerek, bir çözümün nasıl seçileceğini anlamak çok önemlidir. Bunları değerlendirebileceğiniz bazı parametreler şunlardır:
1. Çok kanallı deneyim
Böyle bir çözümün asıl amacı, kullanıcılara kusursuz bir çok kanallı deneyim sunmaktır. Perakende bankanızın mobil uygulamasını, web sitesini, sosyal mesajlaşmasını ve mümkün olan diğer tüm temas noktalarını desteklemelidir.
Müşteri herhangi bir kesinti yaşamadan bir kanaldan diğerine geçebilmelidir.
Omnichannel bankacılık çözümünün tüm kanallarınıza uyarlanabilmesi ve sorunsuz bir geçişe imkan vermesi gerekiyor.
2. Güvenlik
Bu hiç şüphesiz bir çözümü uygulamaya başlamadan önce dikkate alınması gereken en önemli faktörlerden biridir. Platform, müşteri verilerinize tam erişime sahip olacak; bu nedenle güvenlikten asla taviz verilemez.
Verilerinizi güvende tutmak için çözümün izlediği güvenlik protokollerini tam olarak anlamalısınız.
3. Entegrasyon kolaylığı
Bu çözümü mevcut platformunuza entegre etmek ne kadar kolay? Bunu tam olarak uygulamak ve süreci işler hale getirmek ne kadar zaman alacak? İlk katılım sürecinde size yardımcı olacak ekip işbirliği yapıyor mu?
Bunlar bir çözüme karar vermeden önce sormanız gereken bazı temel sorulardır.
4. Özelleştirilebilir
Beklentilerinize göre özelleştirilemeyecek katı bir çözümü hayata geçirmek istemezsiniz.
Düşündüğünüz çözümün ihtiyaçlarınıza göre tamamen özelleştirilebildiğinden emin olun. Bir kez uygulandığında platformun bağlantısı kesilmiş görünmemelidir; marka imajınıza mükemmel şekilde uyması gerekir.
Çok kanallı bankacılık çözümü neden önemlidir?
Omnichannel’in perakende bankalara nasıl yardımcı olabileceğini daha iyi anlamak için bazı verilere bakalım.
Aşağıdaki grafiğe bakarsanız, çoğu müşteri etkileşiminin çevrimiçi olarak gerçekleştiğini ve satışların küçük bir yüzdesine katkıda bulunduğunu göreceksiniz.
Bunun nedeni, para çekme, ödeme yapma vb. gibi günlük faaliyetler için insanların temas noktalarından herhangi birini kullanması ve eylemlerini tamamlamasıdır. Kredi almak, yatırım yapmak vb. gibi karmaşık kararlar vermeleri gerektiğinde, muhtemelen çevrimiçi hizmetlerinize göz atacaklar, ancak bu işe girişmek için bir dürtmeye ihtiyaçları var.
Çok kanallı bir stratejiyle bu potansiyel müşterileri tespit edebilir ve karar vermelerine yardımcı olabilirsiniz.
Satış ve pazarlama ekibinize bu potansiyel müşteriler hakkında bilgi sağlayacak ve süreci kolaylaştıracaktır.
Ayrıca Mc Kinsey’in diğer araştırmalarından birine göre birden fazla kanalı kullanan müşterilerin sizden daha fazla ürün satın alma olasılığı daha yüksek.
Bu çözümler aynı zamanda mevcut müşterileriniz hakkında veri toplamanıza ve bilgileri paylaşmanıza olanak tanıyarak ekibinizin onlara kişiselleştirilmiş iletişimler sunabilmesini sağlar.
Çözüm
Perakende bankalar, aktif potansiyel müşterileri takip etmeyerek, müşteri bilgilerini kaydetmeyerek ve çevrimiçi ve çevrimdışı kanallar arasında sorunsuz bir geçiş sağlamayarak masada çok fazla para bırakıyor.
Çok kanallı bir bankacılık çözümü, gelirinizi artırırken müşterilerinizin deneyimini geliştirmenize yardımcı olabilir.
