I och med att digitaliseringen tar över världen har människor gått över till en digital-först-strategi. Företag har därför också utvecklats i enlighet med kundernas förändrade behov. Denna övergång har redan ägt rum inom alla sektorer, inklusive detaljhandelsbanker.
Detaljhandelsbanker har gått bort från tegel och murbruk för att utöka sin digitala närvaro genom flerkanalsstrategier. Detaljhandelsbanker har nu flera kontaktpunkter för kunder att ansluta till dem som mobilapp, webbplats, offlinekontor, kiosk, e-lobby, agenter, Whatsapp, chattagenter, etc.
Vad är omnichannel banking?
En omnikanalsbankstrategi innebär sömlös integration av flera kanaler för att leverera en oavbruten upplevelse. Dessa lösningar kommer också med möjligheter att registrera användarobservationer och föreslå intuitiva lösningar med hjälp av AI.
Låt oss säga att någon öppnar din banks webbplats med avsikten att ansöka om ett kreditkort. Men av någon anledning lämnar han processen halvvägs efter att ha gett sin grundläggande information.
Omnikanalsbanklösningen kommer att skapa en tillfällig profil med deras namn och hålla ett register över det.
Tänk om de några dagar senare bestämmer sig för att gå till ett bankkontor för att ansöka om ett kreditkort. Den bankanställde kan omedelbart hämta sin halvfyllda blankett när de har lämnat in sina grunduppgifter och slutför processen därifrån.
Och även om de inte kommer tillbaka till dig, eftersom din omnikanallösning har registrerat deras aktivitet, kommer den att skicka en påminnelse till ditt sälj- och marknadsföringsteam om att kolla in dem. Du kan automatisera denna process ytterligare.
Hur väljer man en omnikanalsbanklösning?
När du vet hur avgörande en omnikanalsbanklösning kan vara, är det viktigt att förstå hur man väljer en. Här är några parametrar som du kan bedöma dem på:
1. Flerkanalsupplevelse
Hela poängen med en sådan lösning är att erbjuda användarna en sömlös flerkanalsupplevelse. Det bör stödja din detaljhandelsbanks mobilapp, webbplats, sociala meddelanden och alla andra möjliga kontaktpunkter.
Kunden ska kunna flytta från en kanal till en annan utan störningar.
Omnikanalsbanklösningen måste kunna anpassas till alla dina kanaler och möjliggöra en sömlös övergång.
2. Säkerhet
Detta är utan tvekan en av de viktigaste faktorerna att tänka på innan man börjar implementera en lösning. Plattformen kommer att ha full tillgång till dina kunddata; säkerheten kan därför aldrig äventyras.
Du bör till fullo förstå säkerhetsprotokollen som lösningen följer för att hålla dina data säkra.
3. Enkel integration
Hur lätt är det att integrera denna lösning med din befintliga plattform? Hur lång tid tar det att implementera det fullt ut och göra processen operationell? Är teamet som ska hjälpa dig med introduktionsprocessen samarbetsvilligt?
Det här är några viktiga frågor du bör ställa innan du bestämmer dig för en lösning.
4. Anpassningsbar
Du skulle inte vilja implementera en stel lösning som inte kan anpassas efter dina förväntningar.
Se till att lösningen du funderar på kan anpassas helt efter dina behov. När den väl har implementerats ska plattformen inte verka frånkopplad; det måste passa perfekt in i ditt varumärke.
Varför är en omni-channel banklösning viktig?
Låt oss titta på några data för att bättre förstå hur omni-channel kan hjälpa detaljbanker.
Om du tittar på diagrammet nedan ser du att de flesta kundinteraktioner sker online, vilket bidrar till en liten andel av försäljningen.
Detta beror på att för dagliga aktiviteter som uttag, betalningar etc. kommer människor att använda någon av kontaktpunkterna och slutföra sina handlingar. När de måste fatta komplexa beslut, som att ta ett lån, göra en investering, etc., kommer de sannolikt att bläddra i dina onlinetjänster, men de behöver en knuff för att ta steget.
Med en omnikanalstrategi kan du identifiera dessa potentiella kunder och hjälpa dem att bestämma sig.
Det kommer att förse ditt sälj- och marknadsföringsteam med information om dessa framtidsutsikter och göra processen enklare.
Dessutom, enligt en av Mc Kinseys andra undersökningar, kommer kunder som använder flera kanaler sannolikt att köpa fler produkter från dig.
Dessa lösningar låter dig också samla in data om dina befintliga kunder och dela information så att ditt team kan förse dem med personlig kommunikation.
Slutsats
Detaljhandelsbanker lämnar mycket pengar på bordet genom att inte spåra aktiva leads, inte registrera kundinformation och inte säkerställa en smidig övergång mellan online- och offlinekanaler.
En omnikanalsbanklösning kan hjälpa dig att förbättra dina kunders upplevelse samtidigt som du ökar dina intäkter.
