Le 25 janvier, PayPal a annoncé l’introduction de plusieurs produits innovants propulsés par l’intelligence artificielle (IA), visant à transformer les expériences des utilisateurs finaux et des marchands. Alex Chriss, président et CEO de PayPal, a souligné dans une interview avec Reuters l’énorme potentiel de l’IA pour l’entreprise, grâce à l’accès et à l’analyse des données d’achat des utilisateurs et des objectifs de ciblage des marchands.
CashPass : Des offres cashback personnalisées
L’une des fonctionnalités phares annoncées est CashPass, qui fournira aux utilisateurs des offres de cashback personnalisées, basées sur une analyse IA de leur activité de dépense. Prévue pour mars, cette fonctionnalité s’associera avec des entreprises majeures telles que Best Buy, eBay, McDonald’s, Priceline, Ticketmaster, Uber et Walmart, offrant des récompenses accrues lorsqu’utilisée conjointement avec la Cashback Mastercard et les comptes d’épargne PayPal.
PayPal introduit également Smart Receipts, encourageant les utilisateurs à revisiter les marchands où ils ont déjà effectué des achats grâce à des suggestions personnalisées et des récompenses de cashback. De plus, la nouvelle plateforme de promotions avancées de PayPal, alimentée par l’IA, prendra en compte environ 500 milliards de dollars de transactions marchandes mondiales, permettant aux marchands de payer uniquement pour des résultats concrets, tout en offrant aux utilisateurs des offres plus pertinentes et davantage d’opportunités de récompenses.
D’autres mises à jour PayPal
Outre ces innovations IA, PayPal a annoncé Fastlane, un nouveau système de paiement en un clic, des mises à jour pour les profils d’entreprise Venmo, et des connexions basées sur des passkeys (identification faciale ou empreinte digitale), sans préciser si l’IA sera intégrée dans ces fonctionnalités.
La réaction au lancement de ces produits IA par PayPal a été modérée, avec une augmentation de moins de 2% du cours de l’action PYPL sur 24 heures. Des médias tels que CNBC et Barron’s ont noté une baisse des actions plus proche de l’annonce. Cela reflète un accueil tiède de ces innovations malgré leur potentiel transformateur.
Conclusion : PayPal pousse l’innovation avec l’IA
L’engagement de PayPal dans l’IA, y compris le lancement de son propre stablecoin en août 2023 et l’introduction de fonctionnalités crypto aux États-Unis depuis 2021 (avec un retour prévu au Royaume-Uni cette année), témoigne de sa volonté d’innover et de redéfinir le secteur financier. Avec CashPass et d’autres produits IA, PayPal vise à personnaliser davantage les services financiers, offrant une expérience utilisateur améliorée et une plus grande valeur tant pour les utilisateurs finaux que pour les marchands.
