디지털화가 전 세계를 장악하면서 사람들은 디지털 우선 접근 방식으로 전환했습니다. 따라서 비즈니스도 고객의 변화하는 요구에 따라 발전해 왔습니다. 이러한 전환은 이미 소매 금융을 포함한 모든 부문에서 이루어졌습니다.
소매 은행은 오프라인에서 벗어나 다중 채널 전략을 통해 디지털 입지를 확장했습니다. 이제 소매 은행에는 모바일 앱, 웹사이트, 오프라인 지점, 키오스크, e-로비, 상담원, Whatsapp, 채팅 상담원 등 고객이 연결할 수 있는 여러 접점이 있습니다.
옴니채널 뱅킹이란 무엇입니까?
옴니채널 뱅킹 전략에는 중단 없는 경험을 제공하기 위해 여러 채널을 원활하게 통합하는 것이 포함됩니다. 이러한 솔루션에는 사용자 관찰을 기록하고 AI를 사용하여 직관적인 솔루션을 제안하는 기능도 함께 제공됩니다.
누군가가 신용카드를 신청할 의도로 은행 웹사이트를 연다고 가정해 보겠습니다. 그런데 무슨 이유인지 기본적인 정보를 제공한 뒤 중간에 그만둔다.
옴니채널 뱅킹 솔루션은 이름으로 임시 프로필을 생성하고 이를 기록합니다.
며칠 후 신용카드를 신청하기 위해 은행 지점에 가기로 결정했다면 어떻게 될까요? 은행 직원은 기본 데이터를 제출하고 프로세스를 완료하면 절반만 채워진 양식을 즉시 수집할 수 있습니다.
그리고 그들이 다시 돌아오지 않더라도 옴니채널 솔루션이 그들의 활동을 기록했기 때문에 영업 및 마케팅 팀에 알림을 보내 확인하도록 합니다. 이 프로세스를 더욱 자동화할 수 있습니다.
옴니채널 뱅킹 솔루션을 선택하는 방법은 무엇입니까?
옴니채널 뱅킹 솔루션이 얼마나 중요한지 알면 솔루션을 선택하는 방법을 이해하는 것이 중요합니다. 판단할 수 있는 몇 가지 매개변수는 다음과 같습니다.
1. 다채널 경험
이러한 솔루션의 핵심은 사용자에게 원활한 다중 채널 경험을 제공하는 것입니다. 소매 은행의 모바일 앱, 웹사이트, 소셜 메시징 및 기타 가능한 모든 접점을 지원해야 합니다.
고객은 중단 없이 한 채널에서 다른 채널로 이동할 수 있어야 합니다.
옴니채널 뱅킹 솔루션은 모든 채널에 적응할 수 있어야 하며 원활한 전환이 가능해야 합니다.
2. 보안
이는 의심할 여지없이 솔루션 구현을 시작하기 전에 고려해야 할 가장 중요한 요소 중 하나입니다. 플랫폼은 고객 데이터에 대한 전체 액세스 권한을 갖습니다. 따라서 보안은 결코 손상될 수 없습니다.
데이터를 안전하게 유지하려면 솔루션이 따르는 보안 프로토콜을 완전히 이해해야 합니다.
3. 통합 용이성
이 솔루션을 기존 플랫폼과 통합하는 것이 얼마나 쉽습니까? 이를 완전히 구현하고 프로세스를 운영하는 데 시간이 얼마나 걸리나요? 온보딩 프로세스를 도와줄 팀이 협조적인가요?
다음은 솔루션을 결정하기 전에 물어봐야 할 몇 가지 필수 질문입니다.
4. 맞춤형
기대에 따라 사용자 정의할 수 없는 엄격한 솔루션을 구현하고 싶지 않을 것입니다.
귀하가 고려하고 있는 솔루션이 귀하의 필요에 맞게 완전히 맞춤화될 수 있는지 확인하십시오. 일단 구현되면 플랫폼은 연결이 끊긴 것처럼 보여서는 안 됩니다. 브랜드 이미지와 완벽하게 맞아야 합니다.
옴니채널 뱅킹 솔루션이 중요한 이유는 무엇입니까?
옴니채널이 소매 은행에 어떻게 도움이 되는지 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 데이터를 살펴보겠습니다.
아래 그래프를 보면 대부분의 고객 상호 작용이 온라인에서 이루어지며 매출의 극히 일부에 기여한다는 것을 알 수 있습니다.
출금, 결제 등과 같은 일상 활동에서 사람들은 모든 터치포인트를 사용하고 작업을 완료하기 때문입니다. 대출, 투자 등과 같은 복잡한 결정을 내려야 할 때 그들은 온라인 서비스를 검색할 가능성이 높지만 결정을 내리기 위해서는 넛지가 필요합니다.
옴니채널 전략을 사용하면 이러한 잠재 고객을 식별하고 이들이 결정하도록 도울 수 있습니다.
이는 영업 및 마케팅 팀에 이러한 잠재 고객에 대한 정보를 제공하고 프로세스를 더 쉽게 만들어줍니다.
또한 Mc Kinsey의 다른 연구 중 하나에 따르면 여러 채널을 사용하는 고객은 귀하로부터 더 많은 제품을 구매할 가능성이 높습니다.
또한 이러한 솔루션을 사용하면 기존 고객에 대한 데이터를 수집하고 정보를 공유하여 팀이 맞춤형 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다.
결론
소매 은행은 활성 리드를 추적하지 않고, 고객 정보를 기록하지 않고, 온라인과 오프라인 채널 간의 원활한 전환을 보장하지 않음으로써 많은 돈을 낭비하고 있습니다.
옴니채널 뱅킹 솔루션은 수익을 늘리는 동시에 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.
