Con la digitalizzazione che sta conquistando il mondo, le persone sono passate ad un approccio incentrato sul digitale. Anche le imprese si sono quindi evolute in base alle mutevoli esigenze dei clienti. Questa transizione è già avvenuta in tutti i settori, compreso quello bancario al dettaglio.
Le banche al dettaglio si sono allontanate dai negozi fisici per espandere la propria presenza digitale attraverso strategie multicanale. Le banche al dettaglio ora dispongono di più punti di contatto con cui i clienti possono connettersi con loro come app mobile, sito Web, filiali offline, chioschi, lobby elettronica, agenti, Whatsapp, agenti di chat, ecc.
Cos’è la banca omnicanale?
Una strategia bancaria omnicanale prevede la perfetta integrazione di più canali per offrire un’esperienza ininterrotta. Queste soluzioni sono inoltre dotate di funzionalità per registrare le osservazioni degli utenti e suggerire soluzioni intuitive utilizzando l’intelligenza artificiale.
Supponiamo che qualcuno apra il sito web della tua banca con l’intenzione di richiedere una carta di credito. Eppure, per qualche motivo, lascia il processo a metà dopo aver fornito le sue informazioni di base.
La soluzione bancaria omnicanale creerà un profilo temporaneo con il loro nome e ne manterrà traccia.
E se, qualche giorno dopo, decidessero di recarsi in una filiale bancaria per richiedere una carta di credito? L’impiegato della banca può ritirare immediatamente il modulo compilato a metà dopo aver inviato i dati di base e completare il processo da lì.
E anche se non tornano da te, poiché la tua soluzione omnicanale ha registrato la loro attività, invierà un promemoria al tuo team di vendita e marketing per controllarli. Puoi automatizzare ulteriormente questo processo.
Come scegliere una soluzione bancaria omnicanale?
Sapendo quanto possa essere cruciale una soluzione bancaria omnicanale, è fondamentale capire come selezionarne una. Ecco alcuni parametri in base ai quali giudicarli:
1. Esperienza multicanale
Lo scopo centrale di una soluzione del genere è offrire agli utenti un’esperienza multicanale senza soluzione di continuità. Dovrebbe supportare l’app mobile, il sito Web, la messaggistica social e ogni altro possibile punto di contatto della tua banca al dettaglio.
Il cliente dovrebbe essere in grado di spostarsi da un canale all’altro senza alcuna interruzione.
La soluzione bancaria omnicanale deve potersi adattare a tutti i vostri canali e consentire una transizione senza soluzione di continuità.
2. Sicurezza
Questo è senza dubbio uno dei fattori più importanti da considerare prima di intraprendere l’implementazione di una soluzione. La piattaforma avrà pieno accesso ai dati dei tuoi clienti; la sicurezza quindi non può mai essere compromessa.
Dovresti comprendere appieno i protocolli di sicurezza seguiti dalla soluzione per mantenere i tuoi dati al sicuro.
3. Facilità di integrazione
Quanto è facile integrare questa soluzione con la tua piattaforma esistente? Quanto tempo ci vorrà per attuarlo pienamente e rendere operativo il processo? Il team che ti aiuterà nel processo di onboarding è cooperativo?
Queste sono alcune domande essenziali che dovresti porti prima di impegnarti in una soluzione.
4. Personalizzabile
Non vorrai implementare una soluzione rigida che non possa essere personalizzata secondo le tue aspettative.
Assicurati che la soluzione che stai considerando possa essere completamente personalizzata in base alle tue esigenze. Una volta implementata, la piattaforma non dovrebbe apparire sconnessa; deve adattarsi perfettamente all’immagine del tuo marchio.
Perché è importante una soluzione bancaria omnicanale?
Diamo un’occhiata ad alcuni dati per comprendere meglio come l’omnicanalità può aiutare le banche retail.
Se guardi il grafico qui sotto, vedrai che la maggior parte delle interazioni con i clienti avviene online, contribuendo a una piccola percentuale delle vendite.
Questo perché per le attività quotidiane come prelievi, pagamenti, ecc., le persone utilizzeranno uno qualsiasi dei punti di contatto e completeranno le loro azioni. Quando devono prendere decisioni complesse, come chiedere un prestito, fare un investimento, ecc., è probabile che navighino nei tuoi servizi online, ma hanno bisogno di una spinta per fare il grande passo.
Con una strategia omnicanale puoi identificare questi potenziali clienti e aiutarli a decidere.
Fornirà al tuo team di vendita e marketing informazioni su questi potenziali clienti e renderà il processo più semplice.
Inoltre, secondo un’altra ricerca di Mc Kinsey, è probabile che i clienti che utilizzano più canali acquistino più prodotti da te.
Queste soluzioni ti consentono inoltre di raccogliere dati sui tuoi clienti esistenti e condividere informazioni in modo che il tuo team possa fornire loro comunicazioni personalizzate.
Conclusione
Le banche al dettaglio stanno lasciando molti soldi sul tavolo non monitorando i lead attivi, non registrando le informazioni sui clienti e non garantendo una transizione graduale tra i canali online e offline.
Una soluzione bancaria omnicanale può aiutarti a migliorare l’esperienza dei tuoi clienti aumentando al contempo le tue entrate.
