El 25 de enero, PayPal anunció la introducción de varios productos innovadores impulsados por inteligencia artificial (IA), destinados a transformar las experiencias del usuario final y del comerciante. En una entrevista con Reuters, Alex Chriss, presidente y consejero delegado de PayPal, destacó el enorme potencial de la IA para la empresa, mediante el acceso y el análisis de los datos de compra de los usuarios y los objetivos de segmentación de los comercios.
CashPass: ofertas de cashback personalizadas
Una de las funciones estrella anunciadas es CashPass, que ofrecerá a los usuarios ofertas de reembolso personalizadas basadas en el análisis de inteligencia artificial de su actividad de gasto. Esta función, cuyo lanzamiento está previsto para marzo, se asociará con grandes empresas como Best Buy, eBay, McDonald’s, Priceline, Ticketmaster, Uber y Walmart, y ofrecerá mayores recompensas cuando se utilice junto con las cuentas de ahorro Mastercard Cashback y PayPal.
PayPal también está introduciendo Smart Receipts, que anima a los usuarios a volver a visitar los comercios en los que ya han realizado compras con sugerencias personalizadas y recompensas de cashback. Además, la nueva plataforma de promociones avanzadas de PayPal, impulsada por IA, tendrá en cuenta alrededor de 500.000 millones de dólares en transacciones de comercios de todo el mundo, lo que permitirá a los comercios pagar solo por los resultados reales, al tiempo que ofrecerá a los usuarios ofertas más relevantes y más oportunidades de recompensa.
Otras actualizaciones de PayPal
Además de estas innovaciones en IA, PayPal anunció Fastlane, un nuevo sistema de pago con un solo clic, actualizaciones para los perfiles empresariales de Venmo y conexiones basadas en passkeys (identificación facial o huella dactilar), sin especificar si la IA se integrará en estas funciones.
La reacción al lanzamiento de estos productos de IA por parte de PayPal fue moderada, y la cotización de PYPL subió menos de un 2% en 24 horas. Medios como CNBC y Barron’s observaron una caída de las acciones más cerca del anuncio. Esto refleja una acogida poco entusiasta de estas innovaciones a pesar de su potencial transformador.
Conclusión: PayPal impulsa la innovación con IA
La apuesta de PayPal por la IA, que incluye el lanzamiento de su propia stablecoin en agosto de 2023 y la introducción de criptofunciones en Estados Unidos desde 2021 (con un regreso previsto al Reino Unido este año), demuestra su compromiso con la innovación y la redefinición del sector financiero. Con CashPass y otros productos de IA, PayPal pretende personalizar aún más los servicios financieros, ofreciendo una experiencia de usuario mejorada y un mayor valor tanto para los usuarios finales como para los comerciantes.
