Με την ψηφιοποίηση να κυριαρχεί σε όλο τον κόσμο, οι άνθρωποι έχουν στραφεί σε μια προσέγγιση ψηφιακής πρώτης. Ως εκ τούτου, οι επιχειρήσεις έχουν επίσης εξελιχθεί σύμφωνα με τις μεταβαλλόμενες ανάγκες των πελατών. Αυτή η μετάβαση έχει ήδη πραγματοποιηθεί σε όλους τους τομείς, συμπεριλαμβανομένης της λιανικής τραπεζικής.
Οι τράπεζες λιανικής έχουν απομακρυνθεί από τούβλα και κονίαμα για να επεκτείνουν την ψηφιακή τους παρουσία μέσω στρατηγικών πολλαπλών καναλιών. Οι τράπεζες λιανικής έχουν πλέον πολλαπλά σημεία επαφής για τους πελάτες που μπορούν να συνδεθούν μαζί τους, όπως εφαρμογές για κινητά, ιστότοποι, υποκαταστήματα εκτός σύνδεσης, περίπτερο, e-lobby, πράκτορες, Whatsapp, πράκτορες συνομιλίας κ.λπ.
Τι είναι η πολυκαναλική τραπεζική;
Μια πολυκαναλική τραπεζική στρατηγική περιλαμβάνει την απρόσκοπτη ενσωμάτωση πολλαπλών καναλιών για να προσφέρει μια αδιάκοπη εμπειρία. Αυτές οι λύσεις διαθέτουν επίσης δυνατότητες καταγραφής των παρατηρήσεων των χρηστών και πρότασης διαισθητικών λύσεων χρησιμοποιώντας AI.
Ας υποθέσουμε ότι κάποιος ανοίγει τον ιστότοπο της τράπεζάς σας με σκοπό να υποβάλει αίτηση για πιστωτική κάρτα. Ωστόσο, για κάποιο λόγο αφήνει τη διαδικασία στα μισά αφού δώσει τις βασικές του πληροφορίες.
Η πολυκαναλική τραπεζική λύση θα δημιουργήσει ένα προσωρινό προφίλ με το όνομά τους και θα κρατήσει αρχείο με αυτό.
Τι κι αν, λίγες μέρες αργότερα, αποφασίσουν να πάνε σε ένα υποκατάστημα τράπεζας για να κάνουν αίτηση για πιστωτική κάρτα. Ο τραπεζικός υπάλληλος μπορεί να συλλέξει αμέσως τη μισογεμισμένη φόρμα του αφού υποβάλει τα βασικά του στοιχεία και να ολοκληρώσει τη διαδικασία από εκεί.
Και ακόμα κι αν δεν επιστρέψουν σε εσάς, καθώς η πολυκαναλική λύση σας έχει καταγράψει τη δραστηριότητά τους, θα στείλει μια υπενθύμιση στην ομάδα πωλήσεων και μάρκετινγκ για να τις ελέγξει. Μπορείτε να αυτοματοποιήσετε περαιτέρω αυτή τη διαδικασία.
Πώς να επιλέξετε μια πολυκαναλική τραπεζική λύση;
Γνωρίζοντας πόσο κρίσιμη μπορεί να είναι μια πολυκαναλική τραπεζική λύση, είναι σημαντικό να κατανοήσετε πώς να επιλέξετε μία. Ακολουθούν ορισμένες παράμετροι βάσει των οποίων μπορείτε να τις κρίνετε:
1. Πολυκαναλική εμπειρία
Το όλο νόημα μιας τέτοιας λύσης είναι να προσφέρει στους χρήστες μια απρόσκοπτη πολυκαναλική εμπειρία. Θα πρέπει να υποστηρίζει την εφαρμογή για κινητά, τον ιστότοπο, τα κοινωνικά μηνύματα και κάθε άλλο πιθανό σημείο επαφής της τράπεζας λιανικής.
Ο πελάτης θα πρέπει να μπορεί να μετακινείται από το ένα κανάλι στο άλλο χωρίς καμία διακοπή.
Η πολυκαναλική τραπεζική λύση πρέπει να μπορεί να προσαρμοστεί σε όλα τα κανάλια σας και να επιτρέπει την απρόσκοπτη μετάβαση.
2. Ασφάλεια
Αυτός είναι αναμφίβολα ένας από τους πιο σημαντικούς παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη πριν ξεκινήσετε την εφαρμογή μιας λύσης. Η πλατφόρμα θα έχει πλήρη πρόσβαση στα δεδομένα των πελατών σας. Συνεπώς, η ασφάλεια δεν μπορεί ποτέ να τεθεί σε κίνδυνο.
Θα πρέπει να κατανοήσετε πλήρως τα πρωτόκολλα ασφαλείας που ακολουθεί η λύση για να διατηρήσετε τα δεδομένα σας ασφαλή.
3. Ευκολία ενσωμάτωσης
Πόσο εύκολο είναι να ενσωματώσετε αυτήν τη λύση με την υπάρχουσα πλατφόρμα σας; Πόσος χρόνος θα χρειαστεί για να εφαρμοστεί πλήρως και να λειτουργήσει η διαδικασία; Είναι συνεργάσιμη η ομάδα που θα σας βοηθήσει με τη διαδικασία ενσωμάτωσης;
Αυτές είναι μερικές βασικές ερωτήσεις που πρέπει να κάνετε πριν δεσμευτείτε για μια λύση.
4. Προσαρμόσιμο
Δεν θα θέλατε να εφαρμόσετε μια άκαμπτη λύση που δεν μπορεί να προσαρμοστεί σύμφωνα με τις προσδοκίες σας.
Βεβαιωθείτε ότι η λύση που εξετάζετε μπορεί να προσαρμοστεί πλήρως στις ανάγκες σας. Μόλις εφαρμοστεί, η πλατφόρμα δεν θα πρέπει να φαίνεται αποσυνδεδεμένη. πρέπει να ταιριάζει απόλυτα στην εικόνα της επωνυμίας σας.
Γιατί είναι σημαντική μια πολυκαναλική τραπεζική λύση;
Ας δούμε μερικά δεδομένα για να κατανοήσουμε καλύτερα πώς το omni-channel μπορεί να βοηθήσει τις τράπεζες λιανικής.
Αν κοιτάξετε το παρακάτω γράφημα, θα δείτε ότι οι περισσότερες αλληλεπιδράσεις με πελάτες πραγματοποιούνται στο διαδίκτυο, συμβάλλοντας σε ένα μικρό ποσοστό των πωλήσεων.
Αυτό συμβαίνει επειδή για καθημερινές δραστηριότητες όπως αναλήψεις, πληρωμές κ.λπ., οι άνθρωποι θα χρησιμοποιήσουν οποιοδήποτε από τα σημεία επαφής και θα ολοκληρώσουν τις ενέργειές τους. Όταν πρέπει να λάβουν περίπλοκες αποφάσεις, όπως η λήψη δανείου, η πραγματοποίηση μιας επένδυσης κ.λπ., είναι πιθανό να περιηγηθούν στις διαδικτυακές υπηρεσίες σας, αλλά χρειάζονται μια ώθηση για να κάνουν το βήμα.
Με μια πολυκαναλική στρατηγική, μπορείτε να εντοπίσετε αυτούς τους πιθανούς πελάτες και να τους βοηθήσετε να αποφασίσουν.
Θα παρέχει στην ομάδα πωλήσεων και μάρκετινγκ πληροφορίες σχετικά με αυτές τις προοπτικές και θα διευκολύνει τη διαδικασία.
Επιπλέον, σύμφωνα με μια άλλη έρευνα του Mc Kinsey, οι πελάτες που χρησιμοποιούν πολλά κανάλια είναι πιθανό να αγοράσουν περισσότερα προϊόντα από εσάς.
Αυτές οι λύσεις σάς επιτρέπουν επίσης να συλλέγετε δεδομένα για τους υπάρχοντες πελάτες σας και να μοιράζεστε πληροφορίες, ώστε η ομάδα σας να μπορεί να τους παρέχει εξατομικευμένες επικοινωνίες.
Σύναψη
Οι τράπεζες λιανικής αφήνουν πολλά χρήματα στο τραπέζι επειδή δεν παρακολουθούν ενεργούς δυνητικούς πελάτες, δεν καταγράφουν πληροφορίες πελατών και δεν διασφαλίζουν την ομαλή μετάβαση μεταξύ διαδικτυακών και εκτός σύνδεσης καναλιών.
Μια πολυκαναλική τραπεζική λύση μπορεί να σας βοηθήσει να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών σας αυξάνοντας παράλληλα τα έσοδά σας.
