Efterhånden som digitaliseringen overtager verden, har folk skiftet til en digital-first-tilgang. Virksomheder har derfor også udviklet sig i overensstemmelse med kundernes skiftende behov. Denne overgang har allerede fundet sted på tværs af alle sektorer, herunder detailbankvirksomhed.
Detailbanker har bevæget sig væk fra mursten og mørtel for at udvide deres digitale tilstedeværelse gennem multi-kanal strategier. Detailbanker har nu flere kontaktpunkter, som kunderne kan forbinde med dem, såsom mobilapp, hjemmeside, offline filialer, kiosk, e-lobby, agenter, Whatsapp, chatagenter osv.
Hvad er omnichannel banking?
En omnichannel bankstrategi involverer problemfri integration af flere kanaler for at levere en uafbrudt oplevelse. Disse løsninger kommer også med funktioner til at registrere brugerobservationer og foreslå intuitive løsninger ved hjælp af AI.
Lad os sige, at nogen åbner din banks hjemmeside med den hensigt at ansøge om et kreditkort. Men af en eller anden grund forlader han processen halvvejs efter at have givet sine grundlæggende oplysninger.
Omnichannel-bankløsningen vil oprette en midlertidig profil med deres navn og føre et register over det.
Hvad hvis de et par dage senere beslutter sig for at gå til en bankfilial for at ansøge om et kreditkort. Bankmedarbejderen kan straks hente deres halvt udfyldte formular, når de har indsendt deres grunddata og afslutter processen derfra.
Og selvom de ikke vender tilbage til dig, da din omnichannel-løsning har registreret deres aktivitet, vil den sende en påmindelse til dit salgs- og marketingteam om at tjekke ind på dem. Du kan automatisere denne proces yderligere.
Hvordan vælger man en omnichannel bankløsning?
Når du ved, hvor afgørende en omnichannel-bankløsning kan være, er det vigtigt at forstå, hvordan du vælger en. Her er nogle parametre, som du kan bedømme dem på:
1. Multi-channel oplevelse
Hele pointen med en sådan løsning er at tilbyde brugerne en problemfri multi-kanal oplevelse. Det bør understøtte din detailbanks mobilapp, hjemmeside, sociale beskeder og alle andre mulige kontaktpunkter.
Kunden skal være i stand til at flytte fra en kanal til en anden uden forstyrrelser.
Omnichannel bankløsningen skal kunne tilpasses alle dine kanaler og give mulighed for en problemfri overgang.
2. Sikkerhed
Dette er uden tvivl en af de vigtigste faktorer at overveje, før man går i gang med at implementere en løsning. Platformen vil have fuld adgang til dine kundedata; sikkerheden kan derfor aldrig kompromitteres.
Du bør fuldt ud forstå de sikkerhedsprotokoller, som løsningen følger for at holde dine data sikre.
3. Nem integration
Hvor nemt er det at integrere denne løsning med din eksisterende platform? Hvor lang tid vil det tage at implementere det fuldt ud og gøre processen operationel? Er det team, der vil hjælpe dig med onboarding-processen, samarbejdende?
Dette er nogle vigtige spørgsmål, du bør stille, før du forpligter dig til en løsning.
4. Kan tilpasses
Du ønsker ikke at implementere en rigid løsning, der ikke kan tilpasses efter dine forventninger.
Sørg for, at den løsning, du overvejer, kan tilpasses fuldt ud til dine behov. Når først den er implementeret, bør platformen ikke fremstå afbrudt; det skal passe perfekt ind i dit brandimage.
Hvorfor er en omni-channel bankløsning vigtig?
Lad os se på nogle data for bedre at forstå, hvordan omni-channel kan hjælpe detailbanker.
Hvis du ser på grafen nedenfor, vil du se, at de fleste kundeinteraktioner foregår online, hvilket bidrager til en lille procentdel af salget.
Dette skyldes, at folk til daglige aktiviteter som hævninger, betalinger osv. vil bruge et hvilket som helst af kontaktpunkterne og fuldføre deres handlinger. Når de skal træffe komplekse beslutninger, som at tage et lån, foretage en investering osv., vil de sandsynligvis gennemse dine onlinetjenester, men de har brug for et skub for at tage springet.
Med en omnichannel-strategi kan du identificere disse potentielle kunder og hjælpe dem med at beslutte.
Det vil give dit salgs- og marketingteam information om disse kundeemner og gøre processen lettere.
Derudover, ifølge en af Mc Kinseys andre undersøgelser, vil kunder, der bruger flere kanaler, sandsynligvis købe flere produkter fra dig.
Disse løsninger giver dig også mulighed for at indsamle data om dine eksisterende kunder og dele oplysninger, så dit team kan give dem personlig kommunikation.
Konklusion
Detailbanker efterlader en masse penge på bordet ved ikke at spore aktive kundeemner, ikke registrere kundeoplysninger og ikke sikre en glidende overgang mellem online og offline kanaler.
En omnichannel bankløsning kan hjælpe dig med at forbedre dine kunders oplevelse og samtidig øge din omsætning.
