বিশ্বব্যাপী ডিজিটালাইজেশন গ্রহণের সাথে সাথে, মানুষ ডিজিটাল-প্রথম পদ্ধতির দিকে চলে গেছে। তাই গ্রাহকদের পরিবর্তিত চাহিদা অনুযায়ী ব্যবসাও বিকশিত হয়েছে। খুচরা ব্যাঙ্কিং সহ সমস্ত সেক্টরে ইতিমধ্যেই এই রূপান্তর ঘটেছে৷
খুচরা ব্যাঙ্কগুলি মাল্টি-চ্যানেল কৌশলগুলির মাধ্যমে তাদের ডিজিটাল উপস্থিতি প্রসারিত করতে ইট এবং মর্টার থেকে দূরে সরে গেছে। খুচরা ব্যাঙ্কগুলিতে এখন গ্রাহকদের মোবাইল অ্যাপ, ওয়েবসাইট, অফলাইন শাখা, কিয়স্ক, ই-লবি, এজেন্ট, Whatsapp, চ্যাট এজেন্ট ইত্যাদির সাথে সংযোগ করার জন্য একাধিক টাচ পয়েন্ট রয়েছে।
omnichannel banking কি?
একটি নিরবচ্ছিন্ন অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য একটি সর্বজনীন ব্যাঙ্কিং কৌশলে একাধিক চ্যানেলের বিরামহীন একীকরণ জড়িত। এই সমাধানগুলি ব্যবহারকারীর পর্যবেক্ষণ রেকর্ড করার এবং AI ব্যবহার করে স্বজ্ঞাত সমাধানের পরামর্শ দেওয়ার ক্ষমতা সহ আসে।
ধরা যাক কেউ ক্রেডিট কার্ডের জন্য আবেদন করার অভিপ্রায়ে আপনার ব্যাঙ্কের ওয়েবসাইট খোলে। তারপরও কোনো কারণে সে তার প্রাথমিক তথ্য দেওয়ার পর প্রক্রিয়াটি অর্ধেক ত্যাগ করে।
ওমনিচ্যানেল ব্যাংকিং সলিউশন তাদের নামের সাথে একটি অস্থায়ী প্রোফাইল তৈরি করবে এবং এটির একটি রেকর্ড রাখবে।
যদি কিছু দিন পরে, তারা ক্রেডিট কার্ডের জন্য আবেদন করার জন্য একটি ব্যাঙ্ক শাখায় যাওয়ার সিদ্ধান্ত নেয়। ব্যাঙ্ক কর্মচারী তাদের মৌলিক ডেটা জমা দেওয়ার পরে এবং সেখান থেকে প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করার পরে অবিলম্বে তাদের অর্ধ-ভরা ফর্ম সংগ্রহ করতে পারেন।
এবং এমনকি যদি তারা আপনার কাছে ফিরে না আসে, যেহেতু আপনার omnichannel সলিউশন তাদের কার্যকলাপ রেকর্ড করেছে, এটি আপনার বিক্রয় এবং বিপণন দলকে তাদের চেক ইন করার জন্য একটি অনুস্মারক পাঠাবে৷ আপনি এই প্রক্রিয়াটিকে আরও স্বয়ংক্রিয় করতে পারেন।
কিভাবে একটি omnichannel ব্যাঙ্কিং সমাধান চয়ন?
একটি সর্বজনীন ব্যাঙ্কিং সমাধান কতটা গুরুত্বপূর্ণ হতে পারে তা জেনে, কীভাবে একটি নির্বাচন করবেন তা বোঝা অপরিহার্য। এখানে কিছু পরামিতি রয়েছে যার ভিত্তিতে আপনি তাদের বিচার করতে পারেন:
1. মাল্টি-চ্যানেল অভিজ্ঞতা
এই ধরনের একটি সমাধানের সম্পূর্ণ পয়েন্ট হল ব্যবহারকারীদের একটি বিরামবিহীন মাল্টি-চ্যানেল অভিজ্ঞতা প্রদান করা। এটি আপনার খুচরা ব্যাঙ্কের মোবাইল অ্যাপ, ওয়েবসাইট, সামাজিক বার্তাপ্রেরণ এবং অন্যান্য সম্ভাব্য টাচপয়েন্টকে সমর্থন করবে।
গ্রাহককে কোনো প্রকার বাধা ছাড়াই এক চ্যানেল থেকে অন্য চ্যানেলে যেতে সক্ষম হতে হবে।
omnichannel ব্যাঙ্কিং সলিউশন অবশ্যই আপনার সমস্ত চ্যানেলের সাথে খাপ খাইয়ে নিতে সক্ষম হতে হবে এবং একটি নিরবচ্ছিন্ন পরিবর্তনের অনুমতি দিতে হবে।
2. নিরাপত্তা
এটি নিঃসন্দেহে একটি সমাধান বাস্তবায়ন শুরু করার আগে বিবেচনা করা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ কারণগুলির মধ্যে একটি। প্ল্যাটফর্মটি আপনার গ্রাহকের ডেটাতে সম্পূর্ণ অ্যাক্সেস পাবে; নিরাপত্তা তাই আপস করা যাবে না.
আপনার ডেটা সুরক্ষিত রাখতে সমাধানটি যে নিরাপত্তা প্রোটোকলগুলি অনুসরণ করে তা আপনার সম্পূর্ণরূপে বোঝা উচিত৷
3. একীকরণ সহজ
আপনার বিদ্যমান প্ল্যাটফর্মের সাথে এই সমাধানটি সংহত করা কতটা সহজ? এটি সম্পূর্ণরূপে বাস্তবায়ন এবং প্রক্রিয়াটি কার্যকর করতে কতক্ষণ সময় লাগবে? যে দলটি আপনাকে অনবোর্ডিং প্রক্রিয়ায় সাহায্য করবে তা কি সমবায়ী?
সমাধানের প্রতিশ্রুতি দেওয়ার আগে এগুলি আপনার কিছু প্রয়োজনীয় প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করা উচিত।
4. কাস্টমাইজযোগ্য
আপনি একটি কঠোর সমাধান বাস্তবায়ন করতে চান না যা আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী কাস্টমাইজ করা যাবে না।
নিশ্চিত করুন যে আপনি যে সমাধানটি বিবেচনা করছেন তা আপনার প্রয়োজনে সম্পূর্ণরূপে কাস্টমাইজ করা যেতে পারে। একবার বাস্তবায়িত হলে, প্ল্যাটফর্মটি সংযোগ বিচ্ছিন্ন প্রদর্শিত হবে না; এটা আপনার ব্র্যান্ড ইমেজ পুরোপুরি মাপসই করা আবশ্যক.
কেন একটি ওমনি-চ্যানেল ব্যাংকিং সমাধান গুরুত্বপূর্ণ?
ওমনি-চ্যানেল কীভাবে খুচরা ব্যাঙ্কগুলিকে সাহায্য করতে পারে তা আরও ভালভাবে বোঝার জন্য কিছু ডেটা দেখি।
আপনি যদি নীচের গ্রাফটি দেখেন, আপনি দেখতে পাবেন যে বেশিরভাগ গ্রাহকের মিথস্ক্রিয়া অনলাইনে হয়, যা বিক্রয়ের একটি ক্ষুদ্র শতাংশে অবদান রাখে।
এর কারণ হল প্রত্যাহার, অর্থপ্রদান ইত্যাদির মতো দৈনন্দিন ক্রিয়াকলাপের জন্য, লোকেরা যে কোনও টাচপয়েন্ট ব্যবহার করবে এবং তাদের ক্রিয়াগুলি সম্পূর্ণ করবে। যখন তাদের জটিল সিদ্ধান্ত নিতে হয়, যেমন একটি ঋণ নেওয়া, একটি বিনিয়োগ করা ইত্যাদি, তারা সম্ভবত আপনার অনলাইন পরিষেবাগুলি ব্রাউজ করতে পারে, কিন্তু নিমজ্জিত করার জন্য তাদের একটি নজ প্রয়োজন৷
একটি omnichannel কৌশলের মাধ্যমে, আপনি এই সম্ভাব্য গ্রাহকদের সনাক্ত করতে পারেন এবং তাদের সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করতে পারেন৷
এটি আপনার বিক্রয় এবং বিপণন দলকে এই সম্ভাবনাগুলি সম্পর্কে তথ্য সরবরাহ করবে এবং প্রক্রিয়াটিকে আরও সহজ করে তুলবে৷
উপরন্তু, Mc Kinsey-এর অন্য একটি গবেষণা অনুসারে, একাধিক চ্যানেল ব্যবহার করে এমন গ্রাহকরা আপনার কাছ থেকে আরও পণ্য কিনতে পারেন।
এই সমাধানগুলি আপনাকে আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের ডেটা সংগ্রহ করতে এবং তথ্য ভাগ করার অনুমতি দেয় যাতে আপনার দল তাদের ব্যক্তিগতকৃত যোগাযোগ সরবরাহ করতে পারে।
উপসংহার
খুচরা ব্যাঙ্কগুলি সক্রিয় লিডগুলি ট্র্যাক না করে, গ্রাহকের তথ্য রেকর্ড না করে এবং অনলাইন এবং অফলাইন চ্যানেলগুলির মধ্যে একটি মসৃণ রূপান্তর নিশ্চিত না করে টেবিলে প্রচুর অর্থ রেখে যাচ্ছে।
একটি omnichannel ব্যাঙ্কিং সলিউশন আপনাকে আপনার উপার্জন বাড়াতে আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করতে পারে।
