Vào ngày 25 tháng 1, PayPal đã công bố giới thiệu một số sản phẩm sáng tạo được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI), nhằm chuyển đổi trải nghiệm của người dùng cuối và người bán. Alex Chriss, Chủ tịch và Giám đốc điều hành của PayPal, đã nhấn mạnh trong một cuộc phỏng vấn với Reuters về tiềm năng to lớn của AI đối với công ty, thông qua việc truy cập và phân tích dữ liệu mua hàng của người dùng và mục tiêu nhắm mục tiêu của người bán.
CashPass: Ưu đãi hoàn tiền được cá nhân hóa
Một trong những tính năng hàng đầu được công bố là CashPass, sẽ cung cấp cho người dùng các ưu đãi hoàn tiền được cá nhân hóa, dựa trên phân tích AI về hoạt động chi tiêu của họ. Dự kiến vào tháng Ba, tính năng này sẽ hợp tác với các công ty lớn như Best Buy, eBay, McDonald’s, Priceline, Ticketmaster, Uber và Walmart, cung cấp phần thưởng tăng lên khi được sử dụng kết hợp với Mastercard hoàn tiền và tài khoản tiết kiệm PayPal.
PayPal cũng giới thiệu Biên lai thông minh, khuyến khích người dùng truy cập lại các thương gia nơi họ đã mua sắm với các đề xuất được cá nhân hóa và phần thưởng hoàn tiền. Ngoài ra, nền tảng khuyến mãi tiên tiến mới được hỗ trợ bởi AI của PayPal sẽ chiếm khoảng 500 tỷ đô la trong các giao dịch thương mại toàn cầu, cho phép người bán chỉ trả tiền cho các kết quả hữu hình, đồng thời cung cấp cho người dùng các ưu đãi phù hợp hơn và nhiều cơ hội nhận phần thưởng hơn.
Các bản cập nhật PayPal khác
Ngoài những đổi mới AI này, PayPal đã công bố Fastlane, một hệ thống thanh toán bằng một cú nhấp chuột mới, cập nhật hồ sơ doanh nghiệp Venmo và đăng nhập dựa trên khóa mật khẩu (nhận dạng khuôn mặt hoặc dấu vân tay), mà không chỉ định liệu AI có được tích hợp vào các tính năng này hay không.
Phản ứng đối với việc PayPal ra mắt các sản phẩm AI này đã bị khuất phục, với mức tăng chưa đầy 2% trong giá cổ phiếu PYPL 24 giờ. Các phương tiện truyền thông như CNBC và Barron’s ghi nhận sự sụt giảm cổ phiếu gần với thông báo này. Điều này phản ánh sự tiếp nhận thờ ơ của những đổi mới này bất chấp tiềm năng biến đổi của chúng.
Kết luận: PayPal thúc đẩy sự đổi mới với AI
Cam kết của PayPal đối với AI, bao gồm việc ra mắt stablecoin của riêng mình vào tháng 8/2023 và giới thiệu các tính năng tiền điện tử ở Mỹ kể từ năm 2021 (với kế hoạch trở lại Vương quốc Anh trong năm nay), là minh chứng cho nỗ lực đổi mới và định nghĩa lại ngành tài chính. Với CashPass và các sản phẩm AI khác, PayPal nhằm mục đích cá nhân hóa hơn nữa các dịch vụ tài chính, cung cấp trải nghiệm người dùng được cải thiện và giá trị lớn hơn cho cả người dùng cuối và người bán.
