Op 25 januari kondigde PayPal de introductie aan van verschillende innovatieve producten op basis van kunstmatige intelligentie (AI), gericht op het transformeren van de ervaringen van eindgebruikers en handelaren. In een interview met Reuters benadrukte Alex Chriss, president en CEO van PayPal, het enorme potentieel van AI voor het bedrijf, door toegang tot en analyse van aankoopgegevens van gebruikers en doelstellingen voor merchant targeting.
CashPass: Gepersonaliseerde cashbackaanbiedingen
Een van de aangekondigde paradepaardjes is CashPass, dat gebruikers gepersonaliseerde cashback-aanbiedingen zal bieden op basis van AI-analyse van hun bestedingsactiviteiten. De functie, die in maart beschikbaar moet zijn, zal samenwerken met grote bedrijven zoals Best Buy, eBay, McDonald’s, Priceline, Ticketmaster, Uber en Walmart en biedt hogere beloningen bij gebruik in combinatie met Mastercard Cashback- en PayPal-spaarrekeningen.
PayPal introduceert ook Smart Receipts, waarmee gebruikers worden aangemoedigd om winkels waar ze al aankopen hebben gedaan opnieuw te bezoeken met gepersonaliseerde suggesties en cashback-beloningen. Daarnaast zal PayPal’s nieuwe geavanceerde promotieplatform met AI rekening houden met ongeveer 500 miljard dollar aan wereldwijde handelaarstransacties, waardoor handelaren alleen betalen voor echte resultaten en gebruikers relevantere aanbiedingen en meer beloningsmogelijkheden krijgen.
Andere PayPal-updates
Naast deze AI-innovaties kondigde PayPal Fastlane aan, een nieuw betaalsysteem met één klik, updates voor Venmo-bedrijfsprofielen en verbindingen op basis van passkeys (gezichtsidentificatie of vingerafdruk), zonder te specificeren of AI in deze functies zal worden geïntegreerd.
De reactie op PayPal’s lancering van deze AI-producten was gematigd: de aandelenkoers van PYPL steeg minder dan 2% in 24 uur. Media zoals CNBC en Barron’s noteerden een daling van de aandelen dichter bij de aankondiging. Dit weerspiegelt een lauwe ontvangst van deze innovaties ondanks hun transformatieve potentieel.
Conclusie: PayPal stimuleert innovatie met AI
PayPal’s inzet voor AI, waaronder de lancering van zijn eigen stablecoin in augustus 2023 en de introductie van cryptofuncties in de VS sinds 2021 (met een geplande terugkeer naar het Verenigd Koninkrijk dit jaar), toont zijn inzet om te innoveren en de financiële sector opnieuw te definiëren. Met CashPass en andere AI-producten wil PayPal financiële diensten verder personaliseren en een verbeterde gebruikerservaring en grotere waarde bieden voor zowel eindgebruikers als winkeliers.
